{"id":36,"date":"2026-10-15T23:13:49","date_gmt":"2026-10-15T21:13:49","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.105\/?page_id=36"},"modified":"2026-10-15T23:13:49","modified_gmt":"2026-10-15T21:13:49","slug":"aide-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pleintracker.fr\/?page_id=36","title":{"rendered":"Aide &#038; Support"},"content":{"rendered":"        <div class=\"ptsf-app\" data-show-faq=\"1\" data-show-support=\"1\">\n            <section class=\"ptsf-hero\">\n                <span class=\"ptsf-kicker\">CENTRE D\u2019AIDE pleintracker<\/span>\n                <h1>Comment pouvons-nous vous aider ?<\/h1>\n                <p>Consultez d\u2019abord la FAQ. Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse, ouvrez une conversation avec le support.<\/p>\n                <div class=\"ptsf-hero-chips\"><span>\u26a1 FAQ instantan\u00e9e<\/span><span>\ud83d\udcac Support int\u00e9gr\u00e9<\/span><span>\u2709 Aucun e-mail requis<\/span><\/div>\n            <\/section>\n                    <section class=\"ptsf-card ptsf-faq\">\n            <div class=\"ptsf-section-head\"><div><span>FAQ<\/span><h2>R\u00e9ponses rapides<\/h2><\/div><small>Recherche effectu\u00e9e dans votre navigateur<\/small><\/div>\n            <div class=\"ptsf-faq-tools\">\n                <label class=\"ptsf-search\"><span>\u2315<\/span><input type=\"search\" id=\"ptsf-faq-search\" placeholder=\"Rechercher une question\u2026\" autocomplete=\"off\"><\/label>\n                <select id=\"ptsf-faq-category\" aria-label=\"Cat\u00e9gorie FAQ\"><option value=\"\">Toutes les cat\u00e9gories<\/option><option value=\"d\u00e9couvrir pleintracker\">D\u00e9couvrir pleintracker<\/option><option value=\"carburants\">Carburants<\/option><option value=\"recherche\">Recherche<\/option><option value=\"favoris\">Favoris<\/option><option value=\"compte\">Compte<\/option><option value=\"premium\">Premium<\/option><option value=\"paiement\">Paiement<\/option><option value=\"support\">Support<\/option><option value=\"donn\u00e9es\">Donn\u00e9es<\/option><option value=\"technique\">Technique<\/option><\/select>            <\/div>\n            <div class=\"ptsf-category-cards\" id=\"ptsf-category-cards\"><button type=\"button\" class=\"active\" data-category=\"\">Toutes<\/button><button type=\"button\" data-category=\"d\u00e9couvrir pleintracker\">D\u00e9couvrir pleintracker<\/button><button type=\"button\" data-category=\"carburants\">Carburants<\/button><button type=\"button\" data-category=\"recherche\">Recherche<\/button><button type=\"button\" data-category=\"favoris\">Favoris<\/button><button type=\"button\" data-category=\"compte\">Compte<\/button><button type=\"button\" data-category=\"premium\">Premium<\/button><button type=\"button\" data-category=\"paiement\">Paiement<\/button><button type=\"button\" data-category=\"support\">Support<\/button><button type=\"button\" data-category=\"donn\u00e9es\">Donn\u00e9es<\/button><button type=\"button\" data-category=\"technique\">Technique<\/button><\/div>            <div class=\"ptsf-faq-list\" id=\"ptsf-faq-list\">\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"\u00e0 quoi sert pleintracker ? pleintracker vous aide \u00e0 comparer rapidement les prix des carburants autour de vous, \u00e0 rep\u00e9rer les stations int\u00e9ressantes et \u00e0 retrouver vos stations favorites depuis une interface pens\u00e9e pour \u00eatre simple et rapide. d\u00e9couvrir pleintracker\" data-category=\"d\u00e9couvrir pleintracker\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>\u00c0 quoi sert pleintracker ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>pleintracker vous aide \u00e0 comparer rapidement les prix des carburants autour de vous, \u00e0 rep\u00e9rer les stations int\u00e9ressantes et \u00e0 retrouver vos stations favorites depuis une interface pens\u00e9e pour \u00eatre simple et rapide.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"d\u2019o\u00f9 viennent les prix affich\u00e9s ? les prix affich\u00e9s proviennent des donn\u00e9es utilis\u00e9es par pleintracker. selon les stations, la date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour peut varier. v\u00e9rifiez toujours la date indiqu\u00e9e avant de vous d\u00e9placer. carburants\" data-category=\"carburants\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>D\u2019o\u00f9 viennent les prix affich\u00e9s ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Les prix affich\u00e9s proviennent des donn\u00e9es utilis\u00e9es par pleintracker. Selon les stations, la date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour peut varier. V\u00e9rifiez toujours la date indiqu\u00e9e avant de vous d\u00e9placer.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"pourquoi un prix peut-il \u00eatre indisponible ? une station peut ne pas avoir communiqu\u00e9 r\u00e9cemment le prix du carburant choisi, ou ce carburant peut \u00eatre momentan\u00e9ment indisponible. pleintracker pr\u00e9f\u00e8re alors afficher une indisponibilit\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019un prix incertain. carburants\" data-category=\"carburants\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Pourquoi un prix peut-il \u00eatre indisponible ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Une station peut ne pas avoir communiqu\u00e9 r\u00e9cemment le prix du carburant choisi, ou ce carburant peut \u00eatre momentan\u00e9ment indisponible. pleintracker pr\u00e9f\u00e8re alors afficher une indisponibilit\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019un prix incertain.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"comment rechercher une station pr\u00e8s de chez moi ? vous pouvez saisir une ville ou un code postal. sur mobile, la fonction \u00ab autour de moi \u00bb peut aussi utiliser votre position lorsque vous l\u2019autorisez. recherche\" data-category=\"recherche\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Comment rechercher une station pr\u00e8s de chez moi ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Vous pouvez saisir une ville ou un code postal. Sur mobile, la fonction \u00ab Autour de moi \u00bb peut aussi utiliser votre position lorsque vous l\u2019autorisez.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"pourquoi \u00ab autour de moi \u00bb est-il gris\u00e9 sur ordinateur ? sur ordinateur, pleintracker privil\u00e9gie la recherche par ville ou code postal, g\u00e9n\u00e9ralement plus fiable qu\u2019une localisation approximative du navigateur. la g\u00e9olocalisation pr\u00e9cise reste surtout utile sur mobile. recherche\" data-category=\"recherche\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Pourquoi \u00ab Autour de moi \u00bb est-il gris\u00e9 sur ordinateur ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Sur ordinateur, pleintracker privil\u00e9gie la recherche par ville ou code postal, g\u00e9n\u00e9ralement plus fiable qu\u2019une localisation approximative du navigateur. La g\u00e9olocalisation pr\u00e9cise reste surtout utile sur mobile.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"comment ajouter une station aux favoris ? appuyez sur le c\u0153ur affich\u00e9 sur une station. vos favoris permettent de retrouver plus rapidement les stations que vous consultez r\u00e9guli\u00e8rement. favoris\" data-category=\"favoris\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Comment ajouter une station aux favoris ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Appuyez sur le c\u0153ur affich\u00e9 sur une station. Vos favoris permettent de retrouver plus rapidement les stations que vous consultez r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"dois-je avoir un compte pour utiliser pleintracker ? certaines fonctions peuvent \u00eatre consult\u00e9es sans compte, mais un compte permet notamment de conserver une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et d\u2019acc\u00e9der aux fonctions r\u00e9serv\u00e9es aux utilisateurs connect\u00e9s. compte\" data-category=\"compte\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Dois-je avoir un compte pour utiliser pleintracker ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Certaines fonctions peuvent \u00eatre consult\u00e9es sans compte, mais un compte permet notamment de conserver une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et d\u2019acc\u00e9der aux fonctions r\u00e9serv\u00e9es aux utilisateurs connect\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"j\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ? utilisez le lien \u00ab mot de passe oubli\u00e9 \u00bb sur la page de connexion, puis suivez les instructions affich\u00e9es. compte\" data-category=\"compte\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Utilisez le lien \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb sur la page de connexion, puis suivez les instructions affich\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"\u00e0 quoi sert l\u2019offre premium ? l\u2019offre premium donne acc\u00e8s aux fonctions premium propos\u00e9es par pleintracker. les avantages exacts et le tarif sont affich\u00e9s avant toute souscription. premium\" data-category=\"premium\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>\u00c0 quoi sert l\u2019offre Premium ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>L\u2019offre Premium donne acc\u00e8s aux fonctions Premium propos\u00e9es par pleintracker. Les avantages exacts et le tarif sont affich\u00e9s avant toute souscription.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"comment g\u00e9rer ou arr\u00eater mon abonnement ? lorsque la gestion des abonnements est disponible sur votre compte, utilisez l\u2019espace pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. en cas de probl\u00e8me, ouvrez une conversation avec le support depuis cette page. paiement\" data-category=\"paiement\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Comment g\u00e9rer ou arr\u00eater mon abonnement ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Lorsque la gestion des abonnements est disponible sur votre compte, utilisez l\u2019espace pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. En cas de probl\u00e8me, ouvrez une conversation avec le support depuis cette page.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"comment contacter le support ? si la faq ne r\u00e9pond pas \u00e0 votre question, connectez-vous puis utilisez le chat de support pr\u00e9sent sur cette page. les \u00e9changes restent dans pleintracker et ne n\u00e9cessitent aucun e-mail. support\" data-category=\"support\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Comment contacter le support ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Si la FAQ ne r\u00e9pond pas \u00e0 votre question, connectez-vous puis utilisez le chat de support pr\u00e9sent sur cette page. Les \u00e9changes restent dans pleintracker et ne n\u00e9cessitent aucun e-mail.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"est-ce un chat en temps r\u00e9el ? le support fonctionne comme une messagerie. les nouveaux messages sont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s automatiquement lorsque la page est ouverte. vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour lire la r\u00e9ponse. support\" data-category=\"support\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Est-ce un chat en temps r\u00e9el ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Le support fonctionne comme une messagerie. Les nouveaux messages sont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s automatiquement lorsque la page est ouverte. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour lire la r\u00e9ponse.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"pleintracker utilise-t-il ma position en permanence ? non. la position n\u2019est utilis\u00e9e que lorsque vous d\u00e9clenchez une fonction qui en a besoin et que votre navigateur vous y autorise. vous pouvez aussi rechercher par ville ou code postal. donn\u00e9es\" data-category=\"donn\u00e9es\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>pleintracker utilise-t-il ma position en permanence ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>Non. La position n\u2019est utilis\u00e9e que lorsque vous d\u00e9clenchez une fonction qui en a besoin et que votre navigateur vous y autorise. Vous pouvez aussi rechercher par ville ou code postal.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                                    <article class=\"ptsf-faq-item\" data-search=\"pourquoi une station peut-elle appara\u00eetre plus loin que pr\u00e9vu ? la distance d\u00e9pend du point de recherche disponible et des coordonn\u00e9es de la station. sur mobile, une position gps pr\u00e9cise am\u00e9liore g\u00e9n\u00e9ralement le classement par distance. technique\" data-category=\"technique\">\n                        <button type=\"button\" class=\"ptsf-faq-q\" aria-expanded=\"false\"><span>Pourquoi une station peut-elle appara\u00eetre plus loin que pr\u00e9vu ?<\/span><b>+<\/b><\/button>\n                        <div class=\"ptsf-faq-a\" hidden><p>La distance d\u00e9pend du point de recherche disponible et des coordonn\u00e9es de la station. Sur mobile, une position GPS pr\u00e9cise am\u00e9liore g\u00e9n\u00e9ralement le classement par distance.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/article>\n                            <\/div>\n            <div id=\"ptsf-faq-none\" class=\"ptsf-empty\" hidden>Aucune r\u00e9ponse ne correspond \u00e0 votre recherche.<\/div>\n        <\/section>\n                            <section class=\"ptsf-card ptsf-support\">\n                        <div class=\"ptsf-section-head\"><div><span>SUPPORT<\/span><h2>Conversation avec l\u2019\u00e9quipe<\/h2><\/div><div class=\"ptsf-support-presence\"><span class=\"ptsf-presence ptsf-presence-online\">\u25cf Support disponible<\/span><small>R\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9ralement sous 24 h<\/small><\/div><\/div>\n                            <div class=\"ptsf-login-box\"><div class=\"ptsf-icon\">\ud83d\udcac<\/div><h3>Connectez-vous pour contacter le support<\/h3><p>Votre conversation restera li\u00e9e \u00e0 votre compte pleintracker.<\/p><a class=\"ptsf-primary\" href=\"https:\/\/pleintracker.fr\/wp-login.php?redirect_to=https%3A%2F%2Fpleintracker.fr%2Findex.php%3Frest_route%3D%252Fwp%252Fv2%252Fpages%252F36\">Se connecter<\/a><\/div>\n                    <\/section>\n                <\/div>\n        \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"iawp_total_views":2,"footnotes":""},"class_list":["post-36","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=36"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pleintracker.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}